A propos de Sogel
Fondée en 1951, Sogel est une entreprise luxembourgeoise spécialisée dans la grande distribution de produits et de services électriques et électroniques. Notre expertise s’étend également au développement de projets en électrotechnique et télécommunication.
En tant qu’entreprise en pleine expansion, nous offrons un environnement de travail stimulant et dynamique, propice à l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs.
Votre mission, si vous l'acceptez
Nous recherchons activement un(e) Team Leader Maintenance pour rejoindre le Comité de Pilotage de Sogel.
Le candidat retenu joue un rôle clé dans le management de son équipe et le développement de son service. Sa mission principale est de garantir que toutes les activités de son équipe soient menées de manière efficace, professionnelle et conforme aux normes applicables afin d’atteindre les objectifs fixés par la Direction.
Son périmètre couvre la qualité des opérations de maintenance et de SAV liées à nos activités électroménager, télécommunication, télécommandes et sécurité. Il est également chargé du maintien de la satisfaction client à un niveau élevé. Il se définit par sa capacité à implémenter la stratégie, par son pragmatisme et par sa capacité à diriger et motiver son équipe.
Ce que vous ferez
- Superviser les interventions techniques (maintenance préventive et curative)
- Planifier les interventions afin d’optimiser la maîtrise des coûts internes et la minimisation des temps d'arrêt pour les clients
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus SAV et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer la qualité du service
- Être force de proposition pour le développement de nouvelles méthodes de travail, de gestion des équipes, de potentiels développement de services
- Superviser la gestion des stocks de pièces détachées nécessaires aux interventions
- Collaborer avec le département logistique pour s'assurer que les pièces sont disponibles en temps opportun
- Assurer la sécurité du personnel dans et en dehors des locaux
- Assurer un niveau de conformité qui soit en adéquation avec les normes ISO notamment 9001 et 45001 ainsi que celles réglementaires applicables
- Fournir un support continu et un encadrement à l’équipe
- Identifier et mettre à disposition les moyens et les ressources permettant à l’équipe d’atteindre ses objectifs et de développer son potentiel
- Comprendre que la qualité des interventions est la clé du maintien de la réputation de Sogel et que les techniciens en sont les ambassadeurs
- Assurer un contact régulier avec les clients pour évaluer leur satisfaction et anticiper leur potentiel besoin
- Gérer les réclamations s’il y en a et garantir une résolution efficace des incidents
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance objectifs et assurer leur reporting régulier
- Suivre la mise en œuvre opérationnelle des plans d’actions définis et procèder aux ajustements lorsqu’ils sont nécessaires
- Participer au Comité de Pilotage qui vient éclairer les autres Team Leader quant à l’avancement des projets maintenance
Vous êtes
- Titulaire d’un diplôme en électronique ou électromécanique (BAC+2), un diplôme supérieur est un atout
- Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans un environnement SAV
- Une connaissance approfondie en électroménager chaud et froid est nécessaire. Des formations internes seront données pour renforcer votre compréhension des domaines de la télécommunication, télécommandes et sécurité (en avoir des bases est un atout)
- Compétences relationnelles solides et capacité à travailler de manière collaborative avec ses collègues
- Maîtrise des outils CRM, messageries instantanées, logiciels de bureautique (Pack Office)
- Permis de conduire B
- Maîtrise du français, l'anglais est un atout.
Nous vous offrons
- Un CDI de 40h, pour écrire ensemble de nombreux chapitres dans le livre de votre carrière
- Un salaire qui reconnaît votre talent et votre expertise
- Un parcours de formation continue, pour vous propulser vers de nouveaux horizons professionnels
- Un esprit familial, car rejoindre une équipe où chacun est valorisé, c'est important
- Une activité intéressante et variée au sein d’une équipe accueillante et compétente
- Des locaux tous beaux tous neufs
- Une notoriété solide, pour intégrer une entreprise reconnue pour son excellence.
